Refund policy

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, aucun retour ni échange n’est accepté pour les mèches.

Si votre produit est défectueux à réception, merci de nous contacter immédiatement le service après-vente par mail ou via whatsapp avec des preuves (photos ou vidéo) afin que nous puissions évaluer la situation et trouver une solution.

Pour être admissible à un retour :

  • L’article doit être dans le même état que lors de sa réception (non porté, non utilisé)
  • Les étiquettes doivent être intactes
  • L’emballage d’origine doit être conservé
  • Le reçu ou la preuve d’achat doit être fourni obligatoirement.

Important : Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront ni acceptés ni remboursés.

Vous pouvez nous contacter à :

opalishair@icloud.com

Pour toute question relative aux retours, vous pouvez également nous écrire à :

likebhouse@gmail.com

 

2. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si :

  • L’article est défectueux
  • Vous avez reçu un article incorrect

Nous évaluerons le problème et trouverons la meilleure solution dès que possible.

3. Exceptions et articles non retournables

 

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (aliments, fleurs, plantes…)
  • Produits sur mesure ou personnalisés
  • Produits de soins personnels (produits de beauté…)
  • Produits dangereux, liquides inflammables ou gaz
  • Articles en promotion ou cartes-cadeaux

Pour toute question sur un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

 


4. Échanges

 

Pour demander un échange, contactez-nous à :

likebhouse@gmail.com

Délai de réflexion dans l’Union européenne

Conformément à la législation européenne, les clientes basées dans l’UE disposent d’un délai de 14 jours pour annuler leur commande, pour n’importe quelle raison et sans justification.

Notez toutefois que, pour des raisons d’hygiène et de personnalisation, nos mèches ne sont pas éligibles au retour, même dans ce délai.

 


5. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

  • Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 30 jours ouvrables.
  • Le traitement et l’affichage du remboursement peuvent varier selon votre banque ou société de carte de crédit.
  • Si plus de 31 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à : likebhouse@gmail.com